НОВАЯ ТЕМА! Меньше конфликтов, больше удовлетворения: как улучшить коммуникацию с коллегами и пациентами? (на русском языке)
Курс согласован с Eesti Õdede Liit.
Запись обучения можно будет просмотреть в течение 30 дней.
Формат: На месте | Онлайн
Место проведения: Meresuu Spa & Hotel | Zoom
Цена: 129 €
Целевая группа: Врачи, сёстры и помощники сестёр в больницах, семейных центрах, в поликлиниках и другие работники здравоохранения.
Длительность обучения: 8 академических часов
Лектор: Eva Võssotskaja – EACH лектор по общению с пациентами.
Цель обучения: Дать обзор ведения бесед, предоставления и получения обратной связи, а также установления личных границ для предотвращения конфликтов.
Содержание обучения:
- Пациентоориентированный подход в здравоохранении. Необходимые условия и навыки для сотрудничества между пациентом и медицинским работником.
- Практические приёмы для сложных разговоров. Подготовка к сложным разговорам с учётом будущего. Как вести неприятные и/или трудные разговоры с коллегами.
- Ассертивное общение. Основы и методы ассертивного общения. Ассертивное общение с коллегами и пациентами.
- Сущность правильной обратной связи и принципы её передачи. Основные цели обратной связи и вытекающая из них польза для себя, команды и организации в сфере здравоохранения.
- Структура беседы по обратной связи. Работа с возражениями в процессе обратной связи.
- Предоставление и получение конструктивной обратной связи
- Препятствия к предоставлению обратной связи и возможные решения
- Личные границы и профилактика выгорания. Установление личных границ с коллегами и пациентами.
- Обсуждение затронутых тем
- Тест по пройденным темам
Результаты обучения:
После завершения обучения участник:
- Представление о пациентоориентированном подходе в здравоохранении, а также о необходимых предпосылках и навыках для сотрудничества между пациентом и медицинским работником;
- Умеет вести сложные и/или напряженные беседы с коллегами и пациентами;
- Понимает важность ассертивной коммуникации и имеет представление о техниках ассертивного общения.
- Понимает важность обратной связи и знает основы ее предоставления и получения;
- Имеет представление о структуре обратной связи и работе с возражениями;
- Имеет обзор препятствий в процессе обратной связи и возможных решений;
- Знает, как давать обратную связь в сложной ситуации и сохранять нейтралитет и непредвзятость;
- Умеет отстаивать свои права в различных ситуациях и устанавливать личные границы, не причиняя вреда себе или другим.
После окончания обучения выдаваемые документы: Свидетельство от ETI Koolitus
В стоимость входит: Обучение, учебные материалы (пришлём по электронной почте), свидетельство.
Оплата: На основании счёта
Внимание! Отмена участия в обучении бесплатна за 48 часов до начала. В случае более поздней отмены участник обязан оплатить полную стоимость обучения.
Информация и регистрация до 25.09.2025
по тел: 5388 1658 или по эл. почте: etikoolitus@gmail.com
Additional Details
Price - 129
Oрганизатор
ETI Koolitus - надёжный партнёр по обучениям с 2011 года!
Нашей основной деятельностью является организация и проведение курсов дополнительного обучения.
Организуем и проводим обучения как на эстонском, так и на русском языках по всей Эстонии.
Обучения проводят профессионалы своего дела, с большим практическим опытом.
Наша цель: найти качественное и наилучшее решение для своих клиентов.
Место проведения
Meresuu SPA & Hotel, открытый в 2008 году, расположен в историческом курортном городе Нарва-Йыэсуу, в непосредственной близости от самого длинного песчаного пляжа Эстонии рядом с красивым сосновым лесом. Meresuu SPA & Hotel расположен в 210 км от Таллинна, в 15 км от Нарвы, расположенной на эстонско-русской границе, и в 170 км от Санкт-Петербурга. С октября 2016 года спа-отелем Meresuu SPA & Hotel управляет фирма SPA Tours OÜ, которая также управляет отелем и развлекательным комплексом Viimsi SPA в Таллинне и отелем Grand Rose SPA на Сааремаа.